Pesquisa de Satisfação, dicas Simples para Otimizar o Atendimento ao Cliente

0
15

Pesquisa de Satisfação, dicas Simples para Otimizar o Atendimento ao Cliente

A maiori das empresas enfrentam diversos desafios diários. O maior deles é o de conquistar a atenção e fidelidade dos seus clientes, afinal, quanto mais os consumidores estiverem satisfeitos com a sua marca, maiores as chances de se tornarem promotores do seu negócio.

Muitos gestores têm dificuldades em mensurar a qualidade do atendimento prestado e escolher a melhor forma de melhorar o processo, para consequentemente, conquistar a confiança do seu público.

Então, saiba que investir em pesquisas de satisfação é uma excelente alternativa para fazer a sua marca prosperar.

Continue a leitura e descubra algumas dicas incríveis para otimizar o atendimento com as pesquisas de satisfação.
Vamos lá?

–Conheça seu Cliente
Se você quer criar campanhas cada vez mais personalizadas e focadas na sua persona, é essencial conhecer melhor o seu cliente. Para isso, você pode investir na inteligência artificial, contratando um bom software de business intelligence para monitorar os dados dos seus clientes e conferir a interação com a sua marca e concorrentes.

Além disso, aplicar pesquisas de satisfação periódicas é essencial para conferir se o cliente está satisfeito com os seus produtos e serviços e também se ele tem alguma sugestão de melhoria, tanto no atendimento quanto na qualidade dos materiais oferecidos pela sua marca. Assim, você aperfeiçoa cada vez mais a qualidade da sua empresa.

— Tenha uma Equipe Motivada para Atender seu Cliente
Os seus funcionários são peça-chave para garantir que o seu cliente será bem atendido e que os seus problemas serão resolvidos com agilidade e empenho.

No entanto, para que isso aconteça é essencial manter um time treinado, focado na experiência do cliente e também motivado. E para manter os seus funcionários felizes e empenhados, você também pode apostar nas pesquisas de satisfação internas.

Isso porque, com elas, você identifica as falhas nos processos, em quais aspectos a sua empresa precisa melhorar e também quais são os melhores planos de ação para aperfeiçoar a comunicação interna e integrar o seu time.

Viu? As pesquisas de satisfação são benéficas tanto para os seus clientes quanto para os seus funcionários!

— Automatização de Processos
Outra ideia interessante para o seu negócio é automatizar os processos burocráticos. Conte com a ajuda da tecnologia para promover um atendimento mais humanizado, qualificado e rápido.

Para automatizar a gestão de suas pesquisas, você pode contratar uma plataforma como a binds.co, e simplificar todo o processo. Veja como é fácil:

crie uma pesquisa de satisfação escolhendo um modelo de questionário (ou você pode criar do zero);
organize o seu banco de dados;
integre a plataforma de pesquisa com o seu CRM, através da API;
defina um fluxo para o envio das pesquisas (por exemplo: no momento em que o cliente está fechando a compra ou uma hora depois da compra);
mensure e acompanhe os resultados em tempo real.
Para otimizar o atendimento e alavancar as suas vendas, a pesquisa de satisfação é uma ótima alternativa para turbinar o seu negócio.